سياسة الاسترجاع والاستبدال
سياسة الاسترجاع والاستبدال
## وضوح مدة الاستبدال والاسترجاع
في "wujud"، نسعى دائمًا لتقديم تجربة تسوق مبهجة ومريحة. يُمكنكم طلب استرجاع أو استبدال المنتجات خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب. بالنسبة لخدماتنا، يسمح بالإلغاء قبل بدء عملية التجهيز أو التنفيذ.
## شروط حالة المنتج أو الخدمة
لضمان قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال، يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية التي استُلم بها، غير مستخدم، وبكامل تغليفه الأصلي، مع جميع ملحقاته. يجب ألا يكون المنتج قد تعرض للتلف أو استخدام يؤثر على شكله أو رائحته، ويجب تقديم الفاتورة أو رقم الطلب عند تقديم الطلب.
## المنتجات أو الحالات المستثناة
نعتذر عن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:
- المنتجات المفتوحة أو المستخدمة.
- المنتجات القابلة للتلف السريع.
- المنتجات التي تم تخصيصها بناءً على طلب العميل (مثل دروع الأسماء المخصصة)، بعد بدء عملية التجهيز.
- المنتجات الرقمية بعد تحميلها.
- الخدمات بعد بدء تنفيذها.
- المنتجات الصحية أو المتعلقة بالعناية الشخصية بعد فتحها.
- منتجات التصفية النهائية، حيث لا تخضع للاسترجاع أو الاستبدال ما لم يكن هناك عيب مصنعي.
## آلية تقديم الطلب
لتقديم طلب استرجاع أو استبدال، يرجى التواصل معنا عبر:
- الواتساب: +966533909141
- البريد الإلكتروني: [email protected]
يرجى تزويدنا بالمعلومات التالية لتسهيل معالجة طلبكم:
- رقم الطلب.
- سبب الاسترجاع أو الاستبدال.
- صور واضحة للمنتج في حال وجود عيب أو تلف.
- بيانات التواصل الخاصة بكم.
## رسوم الشحن ومن يتحملها
تحديد رسوم الشحن يكون كالتالي:
- إذا كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال يعود لخطأ من قبل متجر "wujud" أو وجود عيب مصنعي في المنتج، فإننا نتحمل كافة رسوم الشحن المتعلقة بذلك.
- إذا كان الاسترجاع أو الاستبدال بناءً على رغبة العميل ودون وجود خطأ من المتجر، يتحمل العميل رسوم الشحن المترتبة على ذلك.
## طريقة ومدة إعادة المبلغ
بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، سيتم إعادة المبلغ المدفوع بنفس وسيلة الدفع الأصلية. قد تستغرق عملية إعادة المبلغ ما يصل إلى 10 أيام عمل من تاريخ قبول طلب الاسترجاع، وقد يختلف ذلك بحسب إجراءات البنك الخاص بكم. في حال وجود رسوم شحن يتحملها العميل، سيتم خصمها من المبلغ المسترد.
## المنتج التالف أو الخاطئ
نولي اهتمامًا كبيرًا لجودة منتجاتنا، ولكن في حال استلامكم لمنتج تالف أو خاطئ، نرجو منكم التواصل معنا خلال 24 إلى 48 ساعة من تاريخ استلام الطلب. يرجى تزويدنا بصور واضحة للمنتج لتسهيل عملية التحقق. في هذه الحالة، سيتم استبدال المنتج أو استرجاع قيمته بالكامل، حسب الحالة وحسب رغبتكم، دون أي تكلفة إضافية عليكم.
## المنتجات المخفضة والعروض
بالنسبة للمنتجات المخفضة أو التي تم شراؤها ضمن عروض خاصة، تطبق عليها نفس سياسة الاسترجاع والاستبدال المذكورة، ما لم يُنص صراحة على أنها "تصفية نهائية" أو "غير قابلة للاسترجاع والاستبدال" بوضوح قبل إتمام عملية الشراء. في حالة التصفية النهائية، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتج.
## الربط بالشروط والأحكام
هذه السياسة جزء لا يتجزأ من الشروط والأحكام العامة لمتجر "wujud"، وتُطبق بما لا يتعارض معها. يمكنكم الاطلاع على الشروط والأحكام كاملة عبر [رابط المتجر](https://1zfi2t.zid.store/).
## ملاءمة السياسة لصناعة الهدايا والمناسبات
نحن في "wujud" ندرك الطبيعة الخاصة لمنتجات الهدايا والمناسبات. بناءً على ذلك، يتم التأكيد على أن المنتجات المخصصة، مثل دروع الأسماء ثلاثية الأبعاد وغيرها من المنتجات التي تُعد خصيصًا حسب طلب العميل، لا يمكن استرجاعها أو استبدالها بعد بدء عملية التجهيز. لذلك، يُرجى التأكد من كافة التفاصيل قبل تأكيد الطلب المخصص. يمكن إلغاء الطلبات المخصصة واسترداد المبلغ بالكامل إذا تم الإلغاء قبل بدء عملية التجهيز خلال يومي عمل من تاريخ الطلب. نسعى دائمًا لتقديم منتجات تعكس لمسة من الإبداع والجمال لمناسباتكم.